¿Sabemos realmente las necesidades de los clientes?

¿Conocemos si nuestros clientes están satisfechos con los productos, los servicios, la atención comercial, la entregas, el servicio post venta, etc..?  

En muchas ocasiones, los resultados de una encuesta de satisfacción de clientes pueden sorprender. No es problema si lo detectamos a tiempo y subsanamos los errores. 

La medición de satisfacción de clientes desarrollada por Almarán, consta de un cuestionario en el que se recogen todos los parámetros imprescindibles. La información recogida es tratada estadísticamente en un informe donde se reflejan los puntos fuertes y débiles de la empresa y se aportan soluciones acorde a los resultados obtenidos.  

Los datos pueden tratarse y trabajarse anualmente, lo que permitirá observar la evolución en la labor de fidelización de clientes. Realizar una medición de satisfacción de clientes con Almarán, ofrecerá un conocimiento más profundo y objetivo del estudio.  

Almarán realiza estudios de Medición de Satisfacción de clientes para empresas con ISO 9000. Acorde con la normativa de Calidad ISO 9000, las empresas certificadas o que operen según esta norma, deberán efectuar este proceso.